Rückgabe und Umtausch

Rückgabe & Umtausch – The Luxx Edit

Bei The Luxx Edit sind wir bestrebt, hochwertigen Schmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität – deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com, und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Stornierungsbedingungen

- Bestellungsänderungen oder -stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.

- Nach dieser Frist können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

- Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden beantragt werden, sind für eine Rückerstattung berechtigt. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € pro Artikel von dem erstatteten Betrag abgezogen wird, um Zahlungsbearbeitungs- und Betriebskosten zu decken.

Rücksendungen und Rückerstattungen

- Wir bieten ein 15-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.

- Alle Artikel müssen zur Überprüfung zurückgesandt werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Rückerstattungen werden nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung der Artikel(s) vorgenommen.

- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.

- Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Missbrauch, Veränderung oder Beschädigung nach der Lieferung aufweisen, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

- Alle Rücksendungen unterliegen bei Erhalt einer Überprüfung und Verifizierung. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn die zurückgesandten Artikel nach der Überprüfung unsere Rückgabekriterien erfüllen.

- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, ohne gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versandt werden, können abgelehnt oder einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % unterliegen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung, einschließlich:

- Ihrer Bestellnummer

- Ihrem vollständigen Namen

- Dem Grund für die Rücksendung

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rücksendung

- Die Kosten für die Rücksendung liegen allein in der Verantwortung des Kunden, einschließlich aller Versand-, Bearbeitungs-, Zollgebühren, Steuern und Transportkosten.

- The Luxx Edit arbeitet mit mehreren Logistik- und Fulfillment-Zentren weltweit zusammen. Daher müssen genehmigte Rücksendungen an eine unserer dafür vorgesehenen Logistik- oder Produktionsstätten versandt werden, abhängig vom Produkt und den Inspektionsanforderungen.

Diese Einrichtungen können sich außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden befinden. Rücksendeadressen können internationale Standorte wie China umfassen.

- Mit Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennt der Kunde unsere Rückgabe- & Versandrichtlinien an und stimmt diesen zu, einschließlich der Möglichkeit, dass genehmigte Rücksendungen an ein von The Luxx Edit bestimmtes internationales Logistikzentrum versandt werden müssen, welches Standorte wie China umfassen kann.

- Aufgrund der internationalen Rücksendeabwicklung können die Kosten für die Rücksendung erheblich höher sein als die üblichen Inlandstarife. The Luxx Edit ist nicht für diese Kosten verantwortlich.

- The Luxx Edit stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen Rücksendegebühren.

- Ursprünglich beim Checkout bezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

- Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem der zurückgesandte Artikel im dafür vorgesehenen Logistikzentrum empfangen und geprüft wurde.

Rückerstattungsbearbeitung

- Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.

- Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung der Rückerstattung je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

- Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Finanzinstitut.

- Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß der ursprünglichen Kaufwährung.

- Kunden sind für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.

Aktions- & rabattierte Artikel

Artikel, die während Aktionen, saisonalen Verkäufen, Ausverkäufen oder unter Verwendung von Rabattcodes oder Coupons gekauft wurden, sind nicht zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.

Alle Aktions-, rabattierten oder mit Coupon gekauften Artikel gelten als endgültiger Verkauf.

Produktbedenken

Wir nehmen Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.

Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch Missbrauch, mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung verursacht werden, sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt.

Entscheidungen in solchen Fällen werden nach dem alleinigen Ermessen von The Luxx Edit getroffen.

Wenn Sie Beschwerden oder Produktprobleme haben, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@theluxxedit.com.

Beschädigte Artikel

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Schäden während des Versands zu minimieren.

„beschädigt“, wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

- Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder

- Der Artikel kommt physisch gebrochen oder strukturell beschädigt an

Bitte beachten Sie:

Schäden an der äußeren Verpackung allein gelten nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.

Inspektions- & Verifizierungsprozess

Zur ordnungsgemäßen Überprüfung müssen alle Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln dem nachstehenden Inspektionsprozess folgen:

- Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen

- Der Kunde muss eine E-Mail an contact@theluxxedit.com mit klaren Fotos und/oder Videos des gemeldeten Problems senden

- Wenn der Anspruch eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer dafür vorgesehenen Herstellungs- oder Inspektionsstätten zurückgesandt werden

- Erst nachdem der Artikel empfangen und geprüft wurde, werden wir die Berechtigung für eine Lösung feststellen

Lösung

- Wenn der Artikel als defekt oder aufgrund von Herstellungsfehlern beschädigt bestätigt wird, wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten für den Kunden vorgenommen

- Wenn der Artikel nach der Inspektion die Kriterien nicht erfüllt, kann der Anspruch abgelehnt und der Artikel an den Kunden zurückgesandt werden

Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatz für:

- Schäden durch normalen Verschleiß

- Unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch

- Zufällige Schäden nach der Lieferung

- Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungszeitraums gemeldet wurden

Versand & Lieferung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Es können jedoch externe Faktoren die Lieferung beeinflussen.

The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für:

- Verzögerungen durch den Spediteur

- Zollabwicklung

- Externe Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über.

The Luxx Edit kann nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die verloren gehen, gestohlen werden oder sich verzögern.

Wir sind jedoch immer für Sie da

Auch wenn wir nicht direkt für Transportprobleme verantwortlich sind, unterstützen wir Sie immer durch:

- Kontaktaufnahme mit dem Spediteur

- Hilfe bei der Einleitung einer Untersuchung

- Sorgfältige Überwachung des Falls

- Unterstützung bis zur vollständigen Lösung

Kundenverantwortung während der Lieferung

Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, sind Kunden allein dafür verantwortlich, eine vollständige, genaue und lieferbare Lieferadresse beim Checkout anzugeben.

Bitte beachten Sie:

- The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.

- Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung an einem lokalen Abholpunkt an den Spediteur oder das Logistikzentrum zurückgeschickt wird, ist die Bestellung nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

- In solchen Fällen können Kunden die erneute Zusendung der Bestellung beantragen. Eine erneute Versandgebühr kann anfallen, um Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.

- Wenn der Kunde eine Rückerstattung anstelle einer erneuten Zusendung bevorzugt, werden bei jeder genehmigten Rückerstattung folgende Posten ausgeschlossen:

- Ursprüngliche Versandkosten

- Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühren

- Alle zusätzlichen Gebühren, die aufgrund der Rücksendung entstanden sind

 - Vor dem erneuten Versand müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@theluxxedit.com bestätigen.

The Luxx Edit haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die aus Adressfehlern oder Nichtverfügbarkeit des Kunden resultieren.

Unser Team wird jedoch immer unterstützend eingreifen, indem es sich mit dem Spediteur koordiniert und Sie durch die verfügbaren Optionen führt.

Mit einer Bestellung bei The Luxx Edit erklärt sich der Kunde mit allen oben genannten Bedingungen und Richtlinien einverstanden.